O Mundo está mais COMPLEXO
Pessoas estão mais conectadas
Informação disseminada facilmente
Pessoas têm mais acesso à informação
Comparar mais facilmente
Lidar com novos arranjos sociais
Tolerância e respeito
Está mais difícil governar
Vive-se mais, o que gera mais custo para o governo
Acesso à tecnologia, o que gera cidadãos mais exigentes
Descrença na classe política, o que gera eleitores mais críticos
Governos precisam de ferramentas de gestão capazes de monitorar continuamente a satisfação da população com os servições públicos
Mais do que descrever a avaliação do trabalho de um governo, temos que ser capazes de explicar o que traz resultados positivos/negativos ao governo
Mais do que identificar a quantidade de medicamentos em falta, temos que ser capazes de prever onde e quando os medicamentos irão faltar
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